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【新聞動(dòng)態(tài)】溝通面對(duì)面 服務(wù)心貼心——我院召開醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)
微訊：客戶服務(wù)部 劉慧慧
微編：客戶服務(wù)部 顧文欣
校對(duì)：客戶服務(wù)部 張欣欣 劉慧慧
審核：紀(jì)委書記 孫麗靜
時(shí)值回訪中心成立一周年之際，我院于2015年11月4日下午召開了“回訪面對(duì)面 服務(wù)心貼心”醫(yī)患座談會(huì)，邀請(qǐng)了10名患者代表進(jìn)行深入座談。衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、中心醫(yī)院院長(zhǎng)姜巖，黨委書記馬俊亮，副院長(zhǎng)張霄峰，紀(jì)委書記孫麗靜，總會(huì)計(jì)師薦敏，以及各職能部室負(fù)責(zé)人，醫(yī)護(hù)人員代表等共計(jì)50余人參加了會(huì)議，會(huì)議由客戶服務(wù)部部長(zhǎng)張欣欣主持。
會(huì)上，紀(jì)委書記孫麗靜總結(jié)了我院近一年來在改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者滿意度方面所做的主要工作。隨后，10位患者代表分別結(jié)合各自在就醫(yī)過程中的切身感受為我們講述了一個(gè)個(gè)感人醫(yī)患故事：
某患者代表提到，腫瘤內(nèi)科的陳鐵軍主任工作特別忙，走路像風(fēng)一樣，但是每次他和我說話的時(shí)候都是特意停下來，從來沒有邊走邊說的情況，讓我感到他很尊重我。
急診科的郝庭峰醫(yī)生在患者緊急來院沒有帶夠住院費(fèi)的情況下，主動(dòng)給患者墊付了1000元的費(fèi)用，讓后期趕來的家屬感動(dòng)不已。
婦科一病房主任王春在患者及家屬都對(duì)治療失去信心的時(shí)候，耐心的開導(dǎo)患者，積極幫助制定診療方案，最終成功挽救了患者年輕的生命。
某位患者在住院期間三番五次要給眼科副主任馬俊送紅包，均被其婉言謝絕，患者出院之前感激的找到他說：“我十分感謝你和你們醫(yī)院，給你紅包你也不收，我無以為報(bào)，但我會(huì)盡我自己的努力為你們做些什么，我家就在這附近，我以后會(huì)把這里當(dāng)成自己的家，看到走廊的燈沒有及時(shí)關(guān)掉我就會(huì)幫你們關(guān)上，水龍頭沒有擰緊，我會(huì)及時(shí)幫你們關(guān)好。”
患者代表們樸實(shí)的話語(yǔ)、真摯的情感，讓所有與會(huì)人員都深切地感受到了飽含著理解、信任與支持的醫(yī)患之情。
婦科一病房主任王春、腫瘤內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)王洪波、眼科副主任馬俊、急診科醫(yī)生郝庭峰作為醫(yī)護(hù)人員代表對(duì)患者的支持理解表達(dá)了感謝，并表示在今后的工作中將繼續(xù)努力，不斷提高技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用心服務(wù)每一位患者。與會(huì)的新入職醫(yī)護(hù)代表，也深有感觸的表示這對(duì)于他們來說是一次生動(dòng)的職業(yè)精神教育課，讓他們感受到了來自患者的無條件的信任與理解，很多在我們工作中習(xí)以為常的小事卻會(huì)被患者所銘記和感動(dòng)，看到了醫(yī)患之間的真情付出與信任。
最后，黨委書記馬俊亮做重要講話。他指出，患者回訪工作在醫(yī)院發(fā)展中有著重要的作用：一是架起了醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)；二是拉近醫(yī)患距離，使山城百姓更為關(guān)注醫(yī)院發(fā)展；三是成為改進(jìn)行風(fēng)的助力劑，推進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的廉潔自律。并對(duì)患者回訪中心未來的工作寄予厚望，他希望回訪中心全體人員要認(rèn)真傾聽，換位思考，總結(jié)患者問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高回訪能力；注意總結(jié)，加強(qiáng)反饋，助力醫(yī)院發(fā)展。
此次座談會(huì)的召開，加深了醫(yī)患雙方的彼此了解，將對(duì)深入開展回訪工作，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到積極作用。
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