苗春瑛

隨著人們法律意識的逐漸增強，對護理服務(wù)的要求日益提高。醫(yī)院的管理中雖然有諸多的規(guī)章制度及防范措施，但是在實際的護理工作中，仍難免發(fā)生這樣或那樣的錯誤。當(dāng)護士發(fā)生差錯時，護士長作為最基層管理者要積極應(yīng)對，妥善處理。

面對護士的差錯，應(yīng)做到以下幾個方面：

一是主動面對，積極處理，取得理解和原諒。科室發(fā)生差錯事件時，護士長要第一時間趕到患兒身邊，迅速判斷過失，考慮到可能造成的后果，及時采取恰當(dāng)方法，盡全力減少或消除不良后果。不論家長態(tài)度如何，不論是否會給患兒造成傷害，護士長都要誠實、耐心解釋清楚，主動道歉認錯，取得家長的理解和原諒。

二是及時上報，認真分析，使教訓(xùn)成為經(jīng)驗。護士在工作中出現(xiàn)過失，護士長既不能斥責(zé)埋怨，也不能遷就袒護。要引導(dǎo)大家正確認識問題的嚴(yán)重性，及時上報，認真分析過失原因，從而制定新的防范措施。

極易造成護理差錯的原因主要有以下幾點，工作壓力大：護士配置不達標(biāo)，導(dǎo)致工作量大，護理質(zhì)量難達國家標(biāo)準(zhǔn)，病人對護理服務(wù)不滿意，尤其在兒科患兒多時，每名護士要負責(zé)多達18～22名患兒。家長心情急躁：孩子住院，家長過分焦慮和煩躁，換袋輸液時，家長像天塌似的呼叫，給兒科護士造成了很大心理壓力。查對方式不正確：由于孩子拼命哭鬧環(huán)境分外嘈雜，家長慌忙答應(yīng)了護士的詢問，從而造成錯誤。護士不能認真執(zhí)行相關(guān)制度，在工作中走神等。

針對以上原因，護士長要想方設(shè)法消除客觀因素，為護士提供安全的工作環(huán)境，加強日常工作的督促檢查，盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患。結(jié)合科室實際，制定切實可行的具體措施，采取一定的約束機制，修正工作中的不良習(xí)慣，教育護士警鐘長鳴，認真落實規(guī)章制度，防止差錯事故的發(fā)生。

三是善待護士的過失，鼓勵護士勇敢面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。作為兒科護士長，應(yīng)該真正理解護士的種種壓力，努力為護士營造團結(jié)、和諧、溫馨的工作氛圍。平時多關(guān)心她們的工作和生活，多提醒存在的隱患及發(fā)生過的問題，隨時將發(fā)現(xiàn)和預(yù)測可能發(fā)生的問題告誡護士，并給予技術(shù)及經(jīng)驗上的指導(dǎo)。對發(fā)生過失的護士，可根據(jù)醫(yī)院相關(guān)制度進行合理處罰，更重要的是護士長要設(shè)法幫助其解除心理壓力，消除心中陰影，盡快恢復(fù)自信心。因為護士只有保持輕松愉快的心情，才能正確面對工作和困難，積極發(fā)揮主觀能動性，勇敢承擔(dān)責(zé)任。